Уважаемые абоненты АО «Энерго-сбытовая компания!
Извещаем Вас о порядке исполнения обязательств по оплате за электрическую энергию и способах внесения платежей:
ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
Порядок передачи показаний:
Абонент вправе передать показаний прибора учёта за расчётный (текущий) период, с 20 по 28 число текущего месяца, следующими способами:
По телефону: 8 (86631) 4-44-71, 4-57-05 (абонентный отдел АО «ЭСК»);
Путём передачи короткого (SMS) сообщения на номер: + 7 (938) 076-32-44; При этом сообщение должно содержать в себе номер лицевого счёта абонента зарегистрированного в системе АО «ЭСК», ФИО абонента, адрес, показания прибора учёта, дату снятия показаний абонентом.
С момента передачи данных указанным способом номер телефона абонента привязывается к номеру лицевого счёта абонента, и в дальнейшем для обмена данными о показаниях приборов учёта, предоставляются сведения только о номере лицевого счёта, показаниях прибора учёта, дате снятия показаний абонентом.
В случае если абонентом подписан договор энергоснабжения в письменной форме, с предоставлением сведений о номере телефона и (или) электронной почты для обмена данными о показаниях приборов учёта, предоставляются сведения только о номере лицевого счёта, показаниях прибора учёта, дате снятия показаний абонентом.
*Смс-сообщение является платным. Стоимость отправки смс-сообщения необходимо уточнять у сотового оператора.
Путем передачи электронного сообщения (письма) на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (абонентный отдел АО «ЭСК»). Электронное сообщение должно содержать в себе следующие реквизиты:
ФИО, адрес и номер лицевого счёта абонента, показания приборов учёта, дату снятия показаний приборов учёта абонентом, номер телефона. С момента передачи данных указанным способом, адрес электронной почты привязывается за лицевым счётом передавшего абонента, и в дальнейшем передача сведений о ФИО, адресе абонента не требуется.
Путем обращения в абонентский отдел АО «ЭСК», по адресу: КБР, г. Прохладный, ул. Свободы 181. Передача показаний осуществляется в соответствии с режимом рабочего времени абонентного отдела: Пн-чт с 08:00 до 15:30, перерыв с 12:00 до 13:00, пятница не приёмный день, суббота-воскресенье выходные дни.
Порядок информирования о размере начисленных платежей:
Абонент в случае несогласия с отражённой в квитанции суммой вправе внести платёж в размере суммы, с которой согласен абонент, сообщив об этом кассиру. Кассир АО «ЭСК», ООО «ЕРКЦ», не вправе отказать в приёме платежа, в размере заявленной абонентом суммой.
В случае если абонент не заявил о распечатке квитанции в установленных, кассир информирует абонента о сумме задолженности по квитанции без её непосредственной распечатки. Кассир обязан предложить абоненту распечатать квитанцию.
Абонент вправе внести платёж в кассах АО «ЭСК», ООО «ЕРКЦ (в том числе дополнительных пунктов приёма платежей) не придерживаясь информации отраженной в квитанции, а также при отсутствии сформированной квитанции (авансовый платёж, оплата в расчётном (текущем) периоде за текущий период и т.д.), а кассир обязан принять такой платёж. В указанном случае абонент заполняет соответствующую форму поручения о приёме агентом (ООО «ЕРКЦ) оплаты в пользу поставщика – АО ЭСК».
В случае если абонентом внесена корректировка в квитанцию и произведена оплата менее рассчитанных АО «ЭСК» сумм, абоненту во избежание роста задолженности и применения штрафных санкций рекомендуется до окончания расчётного периода (месяца) в котором внесён платёж обратиться в абонентный отдел АО «ЭСК», в целях проведения сверки расчётов.
В случае если со стороны кассиров ООО «ЕРКЦ» (за исключением дополнительных пунктов приёма платежей) не поступило предложение об информировании абонента о сумме задолженности в пользу АО «ЭСК», о распечатке квитанции, либо в распечатке такой квитанции было отказано после обращения абонента, а также иных нарушениях в приёме и обработке платежа абонент вправе сообщить об указанных нарушениях:
По телефону: 8 (86631) 4-66-01 (приёмная АО «ЭСК»), а также направив обращение (заявление, жалобу) по указанным фактам по электронному адресу: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (комиссия по внутреннему контролю АО «ЭСК»).
Абоненту при обращении по указанным фактам, в целях регистрации и обработки обращения гражданина, необходимо сообщить ФИО абонента, адрес, контактные данные (номер телефона, электронный адрес при наличии), сведения о нарушении указанного выше порядка, дату, на которую были допущены нарушения, и сведения о точках приема платежа, где были допущены нарушения. При отказе в сообщении указанной информации, заявителем, анонимности сообщения, обращение по существу не рассматривается.
Сотрудник, принимающий обращение абонента, обязан сообщить последнему о дате, номере регистрации обращения, а также ФИО сотрудника его зарегистрировавшего.
Порядок оплаты:
Оплата может быть произведена следующими способами:
Путем внесения в кассу АО «ЭСК» по адресу – КБР, г. Прохладный, ул. Свободы 181. Оплата производится способами: без квитанции/при наличии квитанции;
Путем внесения в точках приема платежей ООО «ЕРКЦ».
- Центральный офис ООО «ЕРКЦ» - г. Прохладный, ул. Ленина, 169 Вс. – выходной день, Пн.-Пт. – с 8.00 до 18.00, Сб. – с 08.00 до 12.00 без квитанции/при наличии квитанции;
- дополнительный пункт приёма платежей ООО «ЕРКЦ» - г. Прохладный, ул. Головко, 187/1 Вс. – выходной день, Пн.-Пт. – с 08.00 до 18.00, Сб. – с 08.00 до 12.00 при наличии квитанции/по поручению плательщика без квитанции;
- дополнительный пункт приёма платежей ООО «ЕРКЦ» - г. Прохладный, ул. Свободы, 264/4 Вс. – выходной день, Пн.-Пт. – с 08.00 до 18.00, Сб. – с 08.00 до 12.00 при наличии квитанции/по поручению плательщика без квитанции;
Путём оплаты через пункты приема платежей ПАО «Сбербанк России) (через платежные терминалы). Способы оплаты: на основании и при наличии квитанции. Через платёжные терминалы абонент вправе произвести оплату по реквизитам АО «ЭСК», либо автоматически путём считывания терминалом штрих-кода (за помощью обращаться к консультантам ПАО «Сбербанк».
Путём оплаты через систему «Сбербанк онлайн» (для зарегистрированных пользователей системы). О порядке регистрации в системе «Сбербанк онлайн», порядке оплаты посредством указанной Системы абоненты могут узнать на сайте АО «ЭСК» по адресу http://ao-esk.ru/potreb/oplata-uslug.
При оплате услуг посредством Системы «Сбербанк онлайн» абонент может воспользоваться зарегистрированными в системе личными кабинетами абонентов. В указанном случае в Системе абоненту необходимо перейти во вкладку: Платежи/ЖКХ и домашний телефон/Электроэнергия/Энерго-сбытовая компания. Далее ввести номер лицевого счёта. Далее Системой будет загружена информация о сумме начисленного и подлежащего оплате платежа. Абонент вправе указывать информацию о показаниях приборов учёта, за которые производится оплата.
Кроме указанного способа при наличии на руках квитанции, абонент может воспользоваться функцией оплаты через штрих-код размещенный на квитанции (в углу). Для этого абоненту необходимо перейти во вкладку Платежи/оплата по QR или штрих-коду, и считать код с квитанции своим мобильным телефоном, или перейти во вкладку: Платежи/ЖКХ и домашний телефон/Электроэнергия/Энерго-сбытовая компания/ оплата по QR или штрих-коду, и считать код с квитанции своим мобильным телефоном. Реквизиты и сумма платежа появятся автоматически.
Помимо изложенных способов оплата по платёжному документу, сформированному Агентом ООО «ЕРКЦ» г. Прохладный может производиться через сторонних агентов и банковские организации, не указанные в настоящем пункте, на условиях приёма и перечисления платежей, установленных указанными организациями.
При этом плательщику, в указанном случае, при перечислении платежа необходимо указывать при назначении платежа реквизиты поставщика в адрес которого производится платёж.
Реквизиты АО «Энерго-сбытовая компания» в целях перечисления платежа: ИНН 0716002859, КПП 071601001, БИК 040702615, р/с 40702810660330050694
ВАЖНО: ООО «ЕРКЦ» г. Прохладный (Агент) не зачисляет платежи, поступившие по реквизитам Агента в пользу поставщиков, от сторонних агентов или банковских организаций, не указанных в настоящем пункте.
Такие платежи возвращаются плательщикам на основании письменных заявлений. В связи с указанным просим быть внимательными при формировании назначений платежа через сторонних агентов и банковские организации, не указанные в настоящем пункте.
Информацию о реквизитах поставщиков можно получить на сайте указанных поставщиков, или в договоре, заключенном между плательщиком и поставщиком.
Оплата стоимости потребленной в расчётном (текущем) месяце электрической энергии производится на основании переданных абонентами (в порядке указанном в п. 1) показаний приборов учёта.
В случае если абонент не воспользовался правом передачи показаний, начисление производится исходя из среднемесячного потребления электрической энергии (первые 3 месяца подряд, в последующем исходя из нормативов потребления коммунальных услуг).
Оплата производится на основании платёжного документа – квитанции, сформированного АО «ЭСК».
Квитанция направляется АО «ЭСК» ежемесячно, с 01 числа следующего за расчётным (текущим) месяцем, и доставляется сотрудниками ФГУП «Почта России» по адресам абонентов.
Оплата подлежит внесению в срок до 10 числа следующего за расчётным (текущим) месяцем.
Если квитанция не доставлена своевременно, а также в случаях желания оплатить до доставки квитанции, квитанция утеряна абонент может получить квитанцию самостоятельно следующими способами:
- получить квитанцию в абонентном отделе АО «ЭСК» начиная с 1 числа следующего за расчётным (текущим) месяцем, в соответствии с режимом рабочего времени абонентного отдела (п. 1.4.)
- получить квитанцию в центральном пункте приёма платежей ООО «ЕРКЦ» по адресу: г. Прохладный, ул. Ленина, 169 Вс. – выходной день, Пн.-Пт. – с 8.00 до 18.00, Сб. – с 08.00 до 12.00
Абонент вправе заявить о распечатке квитанции.
Упрощение процедуры обмена данными между абонентом и поставщиком:
В целях упрощения процедуры информационного обмена данными (показания приборов учёта, обращения, заявления, уведомления, получение квитанций) абонентам необходимо:
- заключить письменный договор энергоснабжения, для чего обратиться в абонентный отдел АО «ЭСК» (тел. для справок 8 (86631) 4-44-71). Для указанных целей необходимо представить документы в оригиналах (копии снимаются и заверяются специалистами юридического отдела АО «ЭСК» самостоятельно на безвозмездной основе) – паспорт, свидетельство о праве собственности или иной документ подтверждающий право пользования объектом (помещением, зем. участком и т.д.), в отношении которого осуществляется потребление электрической энергии, ИНН (при наличии), а также сообщить специалистам (при явке номер телефона, или номер мобильного телефона и электронного адреса абонента (при наличии). При сообщении номера мобильного телефона (номера радиоподвижной связи) за абонентом будет закрепляться услуга «Личный кабинет», с реализацией возможности электронного доступа к функционалу получения информации о начисленных платежах, передачи показаний данных приборов учета, передачи заявок и сообщений, обмена юридически значимыми сообщениями и документацией, между потребителем и Поставщиком.
Функционал «Личного кабинета» позволит потребителю исключить необходимость личного присутствия для передачи показаний, получения квитанции и произведения расчётов за потребленную электрическую энергию.
ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
Порядок передачи показаний:
Абонент вправе передать показаний прибора учёта за расчётный (текущий) период, не позднее 30 числа текущего месяца, следующими способами:
По телефону: 8 (86631) 4-47-23 (отдел реализации АО «ЭСК»);
Путём передачи данных через функционал «Личный кабинет» на сайте АО «ЭСК» http://ao-esk.ru/potreb/lk;
Путем передачи электронного сообщения (письма) на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (отдел реализации АО «ЭСК»). Электронное сообщение должно содержать в себе следующие реквизиты:
Наименование, адрес, ИНН абонента имеющего договор с АО «ЭСК», показания приборов учёта, дату снятия показаний приборов учёта абонентом, номер телефона. С момента передачи данных указанным способом, адрес электронной почты привязывается за лицевым счётом передавшего абонента, и в дальнейшем передача сведений о ФИО, адресе абонента не требуется.
Путем обращения в абонентный отдел АО «ЭСК», по адресу: КБР, г. Прохладный, ул. Свободы 181. Передача показаний осуществляется в соответствии с режимом рабочего времени отдела реализации: Пн-чт с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00, суббота-воскресенье выходные дни.
Упрощение процедуры обмена данными между абонентом и поставщиком:
Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (за исключением юридических лиц подписавших договоры после 20 августа 2017г.) в целях упрощения процедуры информационного обмена данными (показания приборов учёта, обращения, заявления, уведомления, получение квитанций) абонентам необходимо:
- заключить письменный договор энергоснабжения, с учётом изменений действующего законодательства вступивших в силу 29 сентября 2017г., в юридический отдел АО «ЭСК» (тел. для справок 8 (86631) 4-66-01, Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (юридический отдел)). Для указанных целей необходимо представить документы в оригиналах (копии снимаются и заверяются специалистами юридического отдела АО «ЭСК» самостоятельно на безвозмездной основе) – паспорт, свидетельство о праве собственности или иной документ подтверждающий право пользования объектом (помещением, зем. участком и т.д.), в отношении которого осуществляется потребление электрической энергии, а также сообщить специалистам (при явке номер телефона, или номер мобильного телефона и электронного адреса абонента (при наличии). При сообщении номера мобильного телефона (номера радиоподвижной связи) за абонентом будет закрепляться услуга «Личный кабинет», с реализацией возможности электронного доступа к функционалу получения информации о начисленных платежах, передачи показаний данных приборов учета, передачи заявок и сообщений, обмена юридически значимыми сообщениями и документацией, между потребителем и Поставщиком.
Функционал «Личного кабинета» позволит потребителю исключить необходимость личного присутствия для передачи показаний, получения счетов, счёт-фактур и произведения расчётов за потребленную электрическую энергию.
Порядок оплаты:
Оплата стоимости потребленной в расчётном (текущем) месяце электрической энергии производится на основании переданных абонентами (в порядке указанном в п. 1) показаний приборов учёта.
В случае если абонент не воспользовался правом передачи показаний, начисление производится исходя из: для 1-го и 2-го расчетных периодов подряд, за которые не предоставлены показания расчетного прибора учета, объем потребления электрической энергии, а для потребителя, в расчетах с которым используется ставка за мощность, - также и почасовые объемы потребления электрической энергии, определяются исходя из показаний расчетного прибора учета за аналогичный расчетный период предыдущего года, а при отсутствии данных за аналогичный расчетный период предыдущего года - на основании показаний расчетного прибора учета за ближайший расчетный период, когда такие показания были предоставлены;
для 3-го и последующих расчетных периодов подряд, за которые не предоставлены показания расчетного прибора учета, объем потребления электрической энергии определяется расчетным способом в соответствии требованиями действующего законодательства.
Оплата производится на основании платёжного документа – счёта к оплате (в т.ч. счёта на аванс), сформированного АО «ЭСК».
Счёта (в т.ч. на аванс) направляются АО «ЭСК» ежемесячно, с 01 числа следующего за расчётным (текущим) месяцем, и доставляется сотрудниками АО «ЭСК» по адресам абонентов, либо передаются посредством системы «Личный кабинет».
Абонент вправе указать о получении расчётных документов непосредственно в АО «ЭСК», о чём необходимо указать в договоре, при отсутствии указания доставка осуществляется по адресу регистрации юридического лица (индивидуального предпринимателя).
Оплата подлежит внесению в сроки установленные договорами.
В соответствии с действующими требованиями законодательства абонент (если иное не предусмотрено договором) обязан осуществлять оплату, в том числе по оплате авансовых счетов. Наличие задолженности, в том числе задолженности по авансовым платежам, является основанием для инициирования процедуры ограничения электрической энергии. В связи с указанным информируем о необходимости своевременной оплаты предварительных (авансовых) счетов.
Если счёт не доставлен своевременно, а также в случаях желания оплатить до доставки счётов (аванс), счета утеряны абонент может получить счета самостоятельно следующими способами:
- в отделе реализации АО «ЭСК» начиная с 1 числа следующего за расчётным (текущим) месяцем, в соответствии с режимом рабочего времени отдела реализации.
Оплата может быть произведена следующими способами:
Путем внесения в кассу АО «ЭСК» по адресу – КБР, г. Прохладный, ул. Свободы 181. Оплата производится способами: без счёта/при наличии счёта (в случае если не превышен лимит расчётов по договору);
Безналичным расчётом путем внесения платежа на расчётный счёт Поставщика (АО «ЭСК»).
Для индивидуальных предпринимателей возможно внесение платежей через пункты приема платежей ПАО «Сбербанк России) (через платежные терминалы) и путём оплаты через систему «Сбербанк онлайн» (для зарегистрированных пользователей системы). О порядке регистрации в системе «Сбербанк онлайн», порядке оплаты посредством указанной Системы абоненты могут узнать на сайте АО «ЭСК» по адресу http://ao-esk.ru/potreb/oplata-uslug.
При оплате услуг посредством Системы «Сбербанк онлайн» абонент может произвести оплату по реквизитам поставщика указанным в счётах путем перехода во вкладку: Платежи/Остальное/Оплата по реквизитам.
ТОВАРИЩЕСТВАМ СОБСТВЕННИКОВ ЖИЛЬЯ (НЕДВИЖИМОСТИ (ТСН/ТСЖ))
Товариществам собственников жилья (недвижимости) в целях приема платежей граждан в пользу Товариществ (за содержание общего имущества в т.ч. электроэнергии на общедомовые нужды), по квитанциям и иным платёжным документам, формируемым Товариществами, в целях последующих расчётов за потребленную электрическую энергию Товариществами с Поставщиком, за вычетом платежей оплаченных абонентами (физическими лицами) в АО «ЭСК», необходимо заключить договоры о приёме платежей в пользу Товариществ с ООО «ЕРКЦ» или иными платежными агентами, либо осуществлять прием платежей по сформированным Товариществами квитанциям непосредственно в кассу Товариществ.
ИСПОЛНИТЕЛЯМ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ (УПРАВЛЯЮЩИМ ОРГАНИЗАЦИЯМ)
Исполнителям коммунальных услуг приобретающих у АО «ЭСК» электрическую энергию для целей оказания коммунальных услуг и (или) услуг по содержанию общего имущества включающих в себя расходы по оплате электрической энергии на общедомовые нужды, в целях расчётов с Поставщиком, необходимо обеспечить формирование платежных документов на оказываемые услуги и их принятие в кассы исполнителей. При необходимости расчётов посредством привлечения агентов, исполнители вправе заключить договоры с такими агентами (ООО «ЕРКЦ, ФГУП «Почта России» и т.д.).
Оплату за потребленную электроэнергию можно произвести в любых отделениях Почты России, в том числе и находящихся по следующим адресам:
ОПС Учебное, Прохладненский район, с. Учебное, ул. Школьная, 11
ОПС Ново-Покровское, Прохладненский район, с. Ново-Покровское, пер. Широкий, 39
ОПС Прохладный 4, г. Прохладный, ул. Горького, 36
ОПС Прохладный 8, г. Прохладный, ул. Кавказская, 139
Также произвести оплату за потребленную электроэнергию можно в центрах обслуживания клиентов и кассах отделений ООО «Единый расчетно-кассовый центр» по следующим адресам:
г. Прохладный, ул. Ленина,169, тел.: (86631) 4-62-66
г. Прохладный, ул. Головко, 169, тел.: (8662) 3-21-97
г. Прохладный, ул. Свободы, 246/4, тел.: (86631) 2-24-55c 08:00 до 17:00 часов (без перерыва)
Оплата услуг доступна во всех отделениях и терминалах Сбербанка РФ
Дополнительную информацию о состоянии лицевого счета и о том, как оплатить, можно узнать по телефону +7 (86631) 4-44-71
Кроме того, потребители электроэнергии могут получить доступ в личный кабинет. В личном кабинете абоненты могут получить информацию о состоянии лицевого счета, задолженности, произведенных платежах, а также передать показания приборов учета, ознакомиться со справочной информацией.
Граждане (физические лица), приобретающие электрическую энергию у энергосбытовой компании, обязаны производить оплату стоимости потребленной за расчетный период электрической энергии не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным периодом.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оплате электрической энергии (мощности), в том числе обязательств по предварительной оплате в соответствии с установленными договором сроками платежа, энергоснабжающая организация вправе произвести ограничение режима потребления электрической энергии в соответствии с «Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии».
