Политика компании в области взаимодействия с потребителями заключается в обеспечении клиентоориентированного подхода при осуществлении своей деятельности. Основная цель клиентоориентированного подхода – формирование лояльности потребителей к организации за счет качественного обслуживания и удовлетворения потребностей услуг в кратко- и долгосрочной перспективе.

Основными принципами Системы обслуживания клиентов являются:

– территориальная доступность;
– квалифицированное обслуживание;
– доступность и оперативность заочного и интерактивного сервисов компании;
– информированность потребителей о компании и услугах;
– прозрачность бизнес-процессов обслуживания потребителей;
– объективность рассмотрения жалоб клиентов.